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[圖]省府辦副主任張愛軍一行到市建設(shè)局專題調(diào)研政務(wù)公開工作
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省府辦副主任張愛軍一行認(rèn)真聽取市建設(shè)局政務(wù)公開工作匯報(bào)
在聽取專題匯報(bào)后，張愛軍高度肯定了市建設(shè)局政務(wù)公開工作，一是思想認(rèn)識(shí)到位。市建設(shè)局充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開工作的重要性，將其作為全局一項(xiàng)重要工作來抓緊、抓實(shí)、抓出成效；二是工作措施到位。通過制訂制度，規(guī)范程序，將政務(wù)公開貫穿于工作全過程；三是招投標(biāo)管理到位。通過將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引入到招投標(biāo)管理過程中，使招投標(biāo)管理工作更加規(guī)范、更加透明。作為政務(wù)公開典型示范單位，市建設(shè)局政務(wù)公開工作值得推廣。
近年來，市建設(shè)局大力開展政務(wù)公開工作，成效顯著。一是以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，最大限度便民利民。以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，提出了“三個(gè)最大限度”（最大限度減少審批事項(xiàng)、最大限度下放權(quán)限、最大限度公開政務(wù)），積極推行“六個(gè)零”服務(wù)規(guī)范（審批服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、咨詢服務(wù)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴、跟蹤服務(wù)零時(shí)限），切實(shí)做到“四個(gè)最好”（最好的人員送到窗口、最好的設(shè)備放至窗口、最好的服務(wù)用于窗口、最好的成效出在窗口）。二是以重大事項(xiàng)專家公眾咨詢論證為切入點(diǎn)，拓寬民主參與渠道。建立健全重大事項(xiàng)決策咨詢制度，充分發(fā)揮專家、群眾的作用，廣開言路，廣納善策，推動(dòng)城市建設(shè)由“政府包辦”向“政府負(fù)責(zé)、公眾參與”轉(zhuǎn)變。全面落實(shí)“三問四權(quán)”，明確要求每項(xiàng)重點(diǎn)工程實(shí)施前，項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案公開展示，廣泛聽取和采納市民群眾、專家學(xué)者和社會(huì)各界的意見；項(xiàng)目實(shí)施過程中，專門組織各方面專家和市民代表“挑毛病”，并及時(shí)整改到位，切實(shí)做到規(guī)劃設(shè)計(jì)貫徹人本思想，項(xiàng)目安排符合群眾意愿，建設(shè)管理體現(xiàn)人文關(guān)懷，征地拆遷維護(hù)群眾利益，做到城市建設(shè)為人民、城市建設(shè)靠人民、城市建設(shè)成果人民共享、城市建設(shè)成效讓人民檢驗(yàn)，極大地調(diào)動(dòng)了人民群眾參與城市建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。三是以信息化為手段，打造“陽光政務(wù)”。不斷創(chuàng)新政務(wù)公開形式，緊緊依靠信息化手段，打造“陽光政務(wù)”，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、溝通網(wǎng)絡(luò)化、信息共享化、監(jiān)督科學(xué)化；建立網(wǎng)上咨詢通道，開辟在線答疑、點(diǎn)題公開等欄目，實(shí)現(xiàn)政企直接交流，做到“企業(yè)有話直說，政府有問必答”；在全系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用手機(jī)短信服務(wù)，實(shí)時(shí)發(fā)送文件通知，及時(shí)告知辦事結(jié)果，自動(dòng)發(fā)布招投標(biāo)信息，高效群發(fā)防汛信息，近年來共發(fā)送短信息近100萬條，構(gòu)建起政府部門與公眾方便快捷的雙向溝通渠道。四是以標(biāo)準(zhǔn)化為載體，提升服務(wù)水平。將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引入到管理服務(wù)之中，以建設(shè)工程招投標(biāo)服務(wù)為試點(diǎn)，積極探索機(jī)關(guān)辦公標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新路子。引入標(biāo)準(zhǔn)化管理后，招投標(biāo)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了用制度培養(yǎng)習(xí)慣，用指標(biāo)評(píng)價(jià)績效，用持續(xù)改進(jìn)完善薄弱環(huán)節(jié)，用過程控制約束權(quán)力運(yùn)行，使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都得到了細(xì)化，權(quán)責(zé)明晰，目標(biāo)明確，辦公效率在嚴(yán)謹(jǐn)而精細(xì)的工作流程中明顯加快。自貫標(biāo)以來，我市招投標(biāo)服務(wù)客戶滿意率達(dá)100%，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境管理實(shí)現(xiàn)零投訴。
省府辦副主任張愛軍一行到市建設(shè)局調(diào)研政務(wù)公開工作
二〇〇九年三月三十一日
（市建設(shè)局供稿）