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市建設(shè)局全力打造服務(wù)型辦事窗口側(cè)記
瀏覽次數(shù)：2718——新環(huán)境新措施新氣象 為汕頭行政提速揚(yáng)帆
借貫徹落實(shí)十七大精神的東風(fēng)，市建設(shè)局以市行政服務(wù)中心為平臺(tái)，按照“公平、規(guī)范、高效、便民”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“建設(shè)公共服務(wù)型政府”的要求，努力將進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的窗口建設(shè)成為對(duì)外展示汕頭形象，樹立汕頭品牌的新窗口。
市建設(shè)局高度重視進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口工作，精心編制事項(xiàng)程序，認(rèn)真篩選派駐人員。首先，由局法制部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)科室，以市政府公布的行政許可、非許可行政審批項(xiàng)目為基礎(chǔ)，對(duì)進(jìn)駐服務(wù)中心的項(xiàng)目的辦理程序進(jìn)行精心編制，盡可能地減少審批環(huán)節(jié)。同時(shí)，專門抽調(diào)法制、建管、設(shè)計(jì)、綜合、舊城拆遷辦等科室共5位有較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處理能力的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入行政服務(wù)中心窗口，增強(qiáng)辦事人員現(xiàn)場(chǎng)處理能力，實(shí)行受理、辦結(jié)都在同一個(gè)窗口；受理事項(xiàng)由辦事人員專門跟蹤辦理等措施，減少環(huán)節(jié)、提高效率。目前，市建設(shè)局進(jìn)入市行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)共有8大項(xiàng)\16分項(xiàng)，涵蓋建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)、燃?xì)饨ㄔO(shè)、房屋拆遷等類別。
在強(qiáng)調(diào)行政審批平臺(tái)硬件建設(shè)的同時(shí)，市建設(shè)局更在提高服務(wù)質(zhì)量的軟件上下功夫，要求服務(wù)中心窗口辦事人員在嚴(yán)格依法辦理事項(xiàng)的前提下，以“為您節(jié)省每一分鐘”為工作目標(biāo)，“依法、科學(xué)、快捷”為服務(wù)宗旨，不斷提高辦事效率，充分發(fā)揮窗口對(duì)外服務(wù)的作用，并制定了微笑準(zhǔn)則、事項(xiàng)不過午公布準(zhǔn)則、即時(shí)溝通準(zhǔn)則、用心傾聽準(zhǔn)則等內(nèi)部工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
市行政服務(wù)中心運(yùn)作以來，市建設(shè)局及時(shí)將與許可事項(xiàng)相關(guān)的一般業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)從局和有關(guān)事業(yè)單位前移到行政中心窗口辦理，并配備兩名財(cái)務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的行政規(guī)費(fèi)收繳工作，實(shí)行一站式服務(wù)，方便群眾辦事，提高行政效率，企業(yè)和辦事人員無不稱道。短短兩個(gè)星期，市建設(shè)局窗口已辦結(jié)行政許可事及業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)13項(xiàng)。所辦結(jié)的許可事項(xiàng)均按規(guī)范程序辦理，公開透明，嚴(yán)格按受理、承辦、審核、審批、辦結(jié)5個(gè)規(guī)定程序辦理，且縮短到1個(gè)工作日辦結(jié)（法律法規(guī)規(guī)定15個(gè)工作日辦結(jié)，我局承諾10個(gè)工作日辦結(jié)），而對(duì)業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)辦理均做到一次性告知，即到即辦，真正做到提速提速再提速，服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)十七大精神，為汕頭的行政提速揚(yáng)帆。
二00七年十一月十四日
（市建設(shè)局黃慶邦供稿）