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企業(yè)新聞
房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)短信的應(yīng)用方案
房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)短信的應(yīng)用方案
建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開(kāi)源節(jié)流增值服務(wù)的新理念
如何和客戶(hù)群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統(tǒng)的渠道越來(lái)越顯得捉襟見(jiàn)肘，和客戶(hù)的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶(hù)溝通的親和力、及時(shí)性和有效性永遠(yuǎn)是個(gè)不容回避的課題。另外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿(mǎn)足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達(dá)到理想的效果。
由于在業(yè)主中手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實(shí)用，從而提供一個(gè)在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái)，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿(mǎn)意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)銷(xiāo)售，同時(shí)提供實(shí)用簡(jiǎn)便的房地產(chǎn)物業(yè)公司內(nèi)部員工辦公自動(dòng)化輔助手段?；诜康禺a(chǎn)行業(yè)的特性，汕頭市百川信息技術(shù)有限公司為汕頭房地產(chǎn)商量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺(tái)。
解決方案
一、移動(dòng)信息采集系統(tǒng)：
1、水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
2、業(yè)主對(duì)衛(wèi)生、停車(chē)等物業(yè)服務(wù)各方面投訴意見(jiàn)反饋；
3、業(yè)主對(duì)某故障維修后是否滿(mǎn)意的及時(shí)調(diào)查；
4、物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿(mǎn)意、及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理各種建議的意見(jiàn)征求活動(dòng)；
5、……
二、移動(dòng)信息查詢(xún)系統(tǒng)：
1、業(yè)主水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電信寬帶使用費(fèi)及欠費(fèi)金額查詢(xún)；
2、業(yè)主通過(guò)短信向物業(yè)查詢(xún)各種故障原因(可自動(dòng)回答，物業(yè)公司不必安排專(zhuān)人)；
3、歷史紀(jì)錄的查詢(xún)；
4、客戶(hù)對(duì)擬租售樓盤(pán)的查詢(xún)；
5、物業(yè)公司每月正常開(kāi)支、公共分?jǐn)傎M(fèi)用的查詢(xún)；
6、……
三、短信自動(dòng)通知系統(tǒng)：
(時(shí)間、任務(wù)、流程可預(yù)先設(shè)定好并可無(wú)人自動(dòng)操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶(hù)催款等事務(wù)中解脫出來(lái))：
1、月物業(yè)費(fèi)或欠費(fèi)信息以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知業(yè)主(即使在外出差的業(yè)主也能收到交費(fèi)通知；不會(huì)造成人工電話通知那樣的騷擾)；
2、業(yè)務(wù)自動(dòng)通知系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)站、電話等收集客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，自動(dòng)通知業(yè)務(wù)人員(例檢修隊(duì)員)處理；
3、OA信息(例業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)及各種決議、臺(tái)風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等)自動(dòng)通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；
4、……
四、自定義(預(yù)置)的短信群發(fā)系統(tǒng)：
1、例如節(jié)日對(duì)業(yè)主的問(wèn)候；
2、小區(qū)的各種活動(dòng)通知；
3、樓盤(pán)銷(xiāo)售信息的發(fā)布；
如:
1、最新房源信息：“尊敬的朋友，由本公司開(kāi)發(fā)最新樓盤(pán)“百川二期”現(xiàn)已隆重推出，項(xiàng)目座落于國(guó)家旅游度假區(qū)，總占地面積21900M2，綠化率69.2％，如有購(gòu)房意向，請(qǐng)與我們聯(lián)系。電話:0754-8335 8897”。
2、購(gòu)房小提示：“房屋產(chǎn)權(quán)共有，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然人或法人對(duì)同一房產(chǎn)所享有的所有權(quán)。因其有同一房產(chǎn)而產(chǎn)生的各個(gè)共有人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，稱(chēng)之為房產(chǎn)共有關(guān)系?！?br />
3、房源價(jià)格提示：汕頭市某某住宅小區(qū)，房型4室2廳。建筑面積117.87m2。結(jié)構(gòu)：磚混。總層數(shù)：7層，所在層為6層。朝向：南北。業(yè)主報(bào)價(jià)：27萬(wàn)元。電請(qǐng)：0754-8335 8897
4、活動(dòng)通知：“尊敬的某某先生（小姐）：我公司于2005年6月20日在汕頭市某某會(huì)展中心舉行最新房產(chǎn)、特業(yè)管理展示，歡迎參加。時(shí)間：上午10：30，負(fù)責(zé)人：余先生，電話：0754-8335 8897
5、節(jié)日自動(dòng)問(wèn)候：“每逢佳節(jié)倍思親，在中秋及國(guó)慶來(lái)臨之既，祝您合家幸福！ 汕頭百川房地產(chǎn)公司”
6、生日自動(dòng)祝福：業(yè)主生日當(dāng)天系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送生日的祝賀短信語(yǔ)句?！白Ｄ湛鞓?lè)、身體健康，汕頭百川房地產(chǎn)公司全體職員祝賀”。